クレーマーに対して、 "お客様"ではないと捉える店がある。 少しずつ変化している世の中の流れを感じる。また最近、叔母のだんなさんが、 首の手術後、入院先から施設に移り、家族は安心していたのだが、 そこを追い出されたと聞いた。 我儘が過ぎて、職員に…